תמיכה על ידי צוות מומחי המחשוב שלנו

פתרונות פשוטים שיוצרים תקשורת טובה

הטכנולוגיה המחשבית והתקשורת מהוות מרכיב חיוני לתפקוד טוב ולהצלחת העסק. על ידי ניהול נכון ותחזוקה מונעת של מערכות מחשוב בעסק אפשר למנוע תקלות רבות, אובדן זמן עבודה ולהגיע לביצועים טובים יותר.

טיפול מונע – להקדים תרופה למכה

כדי להבטיח פעילות תקינה של המערכת ולצמצם תקלות, יש לבצע פעולות תחזוקה ובדיקות קבועות למערכות המחשוב והשרתים הארגוניים. בדיקות אלו כוללות בין היתר את העדכונים והשינויים הנחוצים בתוכנות ומערכות ההפעלה השונות, שדרוגים בציוד חומרה בהתאם לצורך, בדיקת תרחישי מערכת בשרתים לגילוי תקלות בשלב מוקדם, בדיקת מערכות הגיבוי, עדכון מערכות אבטחת המידע ואנטי-וירוס, ניהול משתמשי רשת והרשאות, טיפול בתקלות וביצוע שינויים בהתאם לצורך. חבילות השירות שלנו כוללות בדיקת שרתים וגיבויים על בסיס קבוע על ידי מנהל רשתות מנוסה כדי להבטיח תפקוד אמין וטוב של המערכות.

משימות אלו אשר דורשות ידע וניסיון רב בתחום, מבוצעות מדי יום על ידי מומחי המחשוב של דיקום בחברות רבות. בכך אנו מקנים ללקוחותינו שקט תעשייתי ותפוקה מקסימאלית, על ידי תפקוד יעיל של מערכות המחשוב.

אינטגרציה מושלמת

מערך המחשוב בעסק כולל מרכיבים רבים כגון: שרתים ומחשבים, ציוד חומרה נלווה, ציוד תקשורת, תוכנות וגרסאות מערכות הפעלה, קישורים לספקי תקשורת ואינטרנט, בסיסי נתונים, מערכי גיבוי והתאוששות מאסונות, ואבטחת מידע. חשוב לזכור שמרכיבים אלו מיוצרים ומסופקים על ידי יצרנים שונים, ולכן פעילות תקינה ויעילה של מערכות המידע ורשת המחשבים בארגון תלויה במידה רבה באינטגרציה טובה בין גורמים אלו.

נושאים אלו לא בהכרח בתחומי ההתמחות של ארגונך. בשביל זה אנחנו כאן כדי לנהל את הקשר המקצועי בשבילך בין כל הגורמים, ולנהל עבורך את מערך המחשוב והתקשורת בצורה יעילה וטובה דיקום כחלק מובנה מחבילות השירות הוא מוקד מרכזי לכל תקלות המחשוב ולקשר בין כל הגורמים המקצועיים כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל.

כיסויים בהסכם השירות

הסכמי השירות והתמיכה שלנו מהמורחבים ביותר בשוק אשר כוללים את כלל צרכי הלקוח וכך אין תוספות והפתעות בחשבונית החודשית ואין אותיות קטנות. הלקוחות שלנו נהנים מתמיכה רוחבית מקצה לקצה ומשקט תעשייתי במחיר הגון.

זמני תגובה SLA

כשל במערכות חיוניות עלולות לפגוע קשות בתפקוד החברה. במקרים של תקלות כאלו יש חשיבות רבה לזמני התגובה גם כאשר מדובר באבחון וטיפול מרחוק, וגם להגעת מומחה לאתר הלקוח במידת הצורך.

מאחר והגדרת תקלות קריטיות הן משתנות לעיתים בין חברה לחברה, ויש חריגות בנושא – אנו מספקים SLA גמיש לטובת הלקוח כך שתינתן לו האפשרות להפעיל נוהל "קריאה דחופה" גם במקרים מסוימים אשר ברוב החברות לא מוגדר כתקלה קריטית משביתה. בכל חוזי שירות שלנו כלולים זמני תגובה (SLA) בהתאמה ללקוח, וזמינות מחוץ לשעות העבודה במידת הצורך.

להלן מקצת ההיתרונות שלנו:

  • מוקד HELP DESK מאויש על ידי מומחי מחשוב לתמיכה ברשתות, שרתים,
    תקלות משתמשים, תקשורת, ביצוע פעולות תחזוקה יזומות ובדיקת גיבויים.
  • חוזי שירות מקיפים אשר מכסים את כל צרכי המחשוב הארגוני. ללא אותיות קטנות וללא התחייבות לזמן מצד הלקוח.
  • SLA מותאם ללקוח.
  • ניסיון בתמיכה למערכות הנפוצות בשוק כגון: חשבשבת, פריוריטי\זום, SAP, פוקוס, עמיטל \יוניפרייד, מכפל, עדכנית ועוד.
  • שיתופי פעולה עם היצרנים המובילים בשוק.
  • ניהול הקשר המקצועי מול ספקי מחשוב צד שלישי כגון: ספקי תשתית, אינטרנט, בתי תוכנה וספקי פתרונות שונים, כך שהלקוח לא נופל בין הכיסאות.
  • צוות מיומן עם וותק של שנים בשוק העסקי. חברת דיקום משקיעה מאמצים רבים בגיוס והכשרת עובדים. הוכחה לכך ניתן לקבל מהמלצות חמות מצד כל לקוחות החברה (ותיקים וחדשים כאחד), אשר צועדים איתנו לאורך שנים ונהנים משיתוף פעולה מלא ושירות אדיב ומקצועי.

בחברת דיקום אנו מבינים כי לכל לקוח צרכים שונים, ולכן חבילות השירות שלנו נבנים בשיתוף עם הלקוחות כדי לייצר את הפתרון המתאים ביותר עבורן. כחברה שעיקר פעילותה מבוססת על שירות ותמיכה, אנו משקיעים משאבים רבים בכדי לספק את השירות הטוב ביותר, והמתאים ביותר עבור לקוחותינו.

השאירו פרטים או התקשרו

03-9415903

מלאו פרטים לאישור התקנון, לשיחה מנציג ולאישור קבלת טיפים, ניוזלטרים ומבצעים

בין לקוחותינו